Una vez más, usuarios del servicio de agua ofrecido por Veolia, demuestran estar muy satisfechos con la atención recibida.
Esta vez, son los vecinos del municipio de Guardamar del Segura, quienes otorgan una nota alta a Veolia en su reciente “Diagnóstico de Satisfacción de Clientes” correspondiente al año 2025 en el municipio, estudio que realiza periódicamente para conocer la opinión de los usuarios.
Para unos atributos definidos por la empresa (como la satisfacción global, fidelidad, valoración del producto/servicio, imagen de la empresa, etc.) y con el objetivo de conocer el nivel de agrado de sus clientes con respecto al servicio de su compañía suministradora de
agua durante el año analizado, se ha entrevistado a una muestra de 100 clientes definida como mayores de edad de viviendas particulares y decisores en la contratación de suministros.
Con carácter general, la satisfacción global de los usuarios del servicio alcanza una excelente nota media de 8,08 sobre 10, lo que supone un incremento destacado de 0,88 puntos respecto a la edición anterior.
De esta manera, el 64% de los encuestados se muestran satisfechos con el servicio prestado, y un 36% lo consideran aceptable, lo que suma la totalidad (el 100%) de valoraciones positivas o en rango de aceptación.
Fidelidad y servicios
Del mismo modo, el indicador de fidelidad hacia la compañía presenta un resultado muy alto, con una nota media de 8,39 y un ligero aumento de 0,14 puntos frente al año anterior.
En cuanto a la predisposición a recomendar los servicios de la empresa, el Índice Promotor Neto (NPS) se sitúa en un sólido 26%.
Con respecto a la valoración que los ciudadanos de Guardamar del Segura hacen de los servicios específicos que presta la compañía Veolia, la continuidad del suministro encabeza la lista alcanzando un sobresaliente 9,12 sobre 10.
Destaca también de forma muy notable la claridad de la factura y la facilidad de comprensión, que obtiene un 7,94 de media, siendo el aspecto que ha experimentado una mayor mejora con un espectacular aumento de 2,16 puntos.
Les sigue la satisfacción con la presión con la que el agua llega a sus casas (7,79) y la calidad del agua, que también mejora hasta lograr un 6,92.
El primero
El suministro de agua que lleva a cabo Veolia se posiciona, de hecho, como el servicio municipal con el que los ciudadanos están más satisfechos, ya que un 34% lo sitúa en primer lugar, liderando el ranking por delante de otros servicios como la electricidad (26%) o
la recogida de basuras (13%).
En el ámbito de la responsabilidad social y la imagen corporativa, el interés por que la empresa informe adecuadamente a sus clientes encabeza la lista de atributos, con una nota media de 7,30 sobre 10 (registrando una gran mejora de 2,43 puntos frente al año pasado). Le sigue muy de cerca la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad, con un 6,79.
Asimismo, en lo relativo a los servicios de valor añadido que los clientes consideran más importantes, destaca el servicio de alertas de la compañía vía SMS o correo electrónico, elegido como prioridad por un 30% de los encuestados.
Por último, el apartado de la “Atención al Cliente” ha revelado que el canal preferido para la realización de gestiones con la empresa es el canal telefónico (52%), seguido de las oficinas presenciales de atención al cliente (36%) y el área de clientes en la web (12%).
